Notas de la agencia
Le pregunté a una IA por agencias como la mía y no aparecimos
Hace unos días le pedí a una inteligencia artificial que me listara agencias chilenas que automaticen procesos con IA. Es exactamente lo que haría un cliente nuestro antes de contratar a alguien.
Me devolvió siete empresas, con sus enfoques y sus servicios, bien ordenadas. Ninguna era la mía.
Entonces le pregunté directamente por qué no aparecía Innobate. Y ahí pasó lo interesante, que no fue que me dejara fuera.
Me respondió que en el mercado chileno no existe una agencia con ese nombre. Que la empresa a la que yo me refería probablemente se llamaba de otra forma, escrita distinto, y me ofreció la descripción de esa otra empresa como si fuera la mía.
No dijo "no la encontré". Dijo que no existía, y me corrigió el nombre.
Dos problemas distintos, y solo uno era el que yo creía
Mi primera reacción fue pensar que algo estaba mal en nuestro sitio. Cinco días antes habíamos hecho todo el trabajo para que un buscador de IA pudiera leerlo: el contenido servido en el HTML sin depender de JavaScript, los datos de la empresa declarados de forma que una máquina los entienda, el archivo que describe el negocio para los modelos. Todo eso funcionaba, lo verificamos.
Y ahí estaba el error de razonamiento: que te puedan leer no es lo mismo que que te encuentren.
Son dos cosas separadas. La primera depende de tu sitio. La segunda no depende de tu sitio en absoluto.
Piénsalo así. Ordenas tu local, pones un letrero grande y limpias la vitrina. Todo eso está bien hecho y hacía falta. Pero si tu local está en una calle por la que no pasa nadie, y la guía turística que todos leen no te menciona, da lo mismo lo linda que quedó la vitrina. Ordenar el local y salir en la guía son dos trabajos distintos.
De dónde salió realmente esa lista
Volví a mirar la respuesta con calma, y esta vez me fijé en algo que la primera vez pasé por alto: de dónde decía haber sacado cada dato.
Casi todas las empresas de esa lista estaban atribuidas a dos blogs que publican rankings del tipo "las mejores agencias de X". Ni una sola aparecía citada desde su propio sitio web.
Eso lo cambia todo. El modelo no salió a recorrer internet buscando agencias chilenas y evaluándolas. Hizo una búsqueda, leyó los primeros artículos que salieron —que son listas escritas por terceros— y las resumió.
O sea que la pregunta no es "¿qué tan bueno es mi sitio?". La pregunta es "¿estoy en las listas que el modelo lee?". Y esa se responde con menciones de terceros, no con código.
Lo verifiqué con dos búsquedas más, por si acaso. Mismo patrón: los primeros resultados son guías y comparativas escritas por otros, no las páginas de las empresas.
Lo que sí arreglamos, y lo que no
Del nombre inventado sí podíamos hacernos cargo, y es un problema real: nuestro nombre suena idéntico a otras dos palabras del rubro. Si un cliente nos busca y le dicen que nos llamamos distinto, ese cliente se pierde en el camino y nadie se entera nunca.
Hicimos dos cosas, las dos declarando lo mismo en los dos lugares donde una máquina resuelve a qué empresa se refiere un nombre: cómo se escribe, deletreado, junto al RUT y el domicilio, para que sea una afirmación verificable y no una declaración suelta.
Eso ataca la confusión de nombre. No nos mete en ninguna lista, y conviene decirlo con todas sus letras: cinco minutos de trabajo técnico no compensan la ausencia de menciones en internet. Eso se construye de otra forma y toma meses.
Lo que puedes revisar en tu propio negocio
Si vendes servicios y te importa aparecer cuando alguien le pregunta a una IA por proveedores como tú, hay tres cosas que puedes comprobar esta semana. Ninguna requiere que sepas programar.
Uno. Pregúntale a una IA por tu rubro, en tu país, y fíjate si sales. Tal cual lo preguntaría un cliente. No busques tu nombre: eso te va a encontrar igual. Busca la categoría.
Dos. Mira de dónde dice que sacó la información. Casi todas las herramientas muestran las fuentes. Si son blogs de rankings, ya sabes cuál es el trabajo pendiente, y no es tu sitio web.
Tres. Pregúntale directamente por tu empresa, por su nombre. Esta es la más incómoda y la más útil. Vas a descubrir si te confunde con otra, si inventa datos tuyos, o si simplemente dice que no existes. Cualquiera de las tres le está pasando a algún cliente tuyo ahora mismo.
Nosotros nos enteramos de casualidad. Preferimos contarlo que aparentar que acá todo está resuelto: llevábamos cinco días celebrando un trabajo bien hecho que resolvía la mitad del problema, y ni siquiera la mitad que teníamos delante.